8,8 млн заказов в год: Choco снимает ручной ввод на 50 % через агентов OpenAI
Через платформу Choco в проде проходят 200+ млрд токенов ИИ и более 8,8 млн заказов в год, а OpenAI API легли в ядро новых продуктов: OrderAgent переводит поток писем, SMS, изображений и вложений в структурированные ордера под ERP без промежуточной рутины на стойке заказов.
Сеть охватывает свыше 21 000 дистрибьюторов и 100 000 покупателей в США, Великобритании, Европе и GCC; раньше заявки вылезали из почты, мессенджеров, голосовой почты и даже рукописных заметок, а неявные правила вроде SKU-маппингов и предпочтений по доставке сидели только в головах операторов.
Два агента на входе
- OrderAgent — мультимодальный разбор входящих и подготовка структурированных данных для ERP.
- VoiceAgent на Realtime API — телефонные заказы с субсекундной задержкой и приём вне рабочих часов.
- В интеграции — эмбеддинги, function calling и единый стек для речи, зрения и текста под продакшен-мониторинг.
Цифры и режим работы
Команда заявляет до 50 % меньше ручного ввода заказов, удвоение продуктивности сейлза без расширения штата и ошибки в диапазоне 1–5 % при настраиваемых порогах автоматизации; круглосуточный приём заказов убирает паузы по ночам и выходным.
Что переносится в свои ИИ-системы
- Оценка с первого дня: даже 10–20 эталонных примеров дают измеримую базу для регрессий и A/B.
- AI-native observability — фиксировать входы, выходы и reasoning traces, а не только «плоские» логи.
- Явно объяснять команде и пользователям вероятностный характер LLM вместо ожидания детерминизма классического софта.
Компания расширяет роль агентов в продажах, коммерции и цепочке поставок, смещая фокус с «workflow-оболочки» к исполнительной инфраструктуре на моделях.
Источник: Choco automates food distribution with AI agents.