Deutsche Telekom перестраивает телеком вокруг ИИ — не софт, а модель работы

Deutsche Telekom перестраивает телеком не вокруг очередного софта, а вокруг ИИ как новой операционной модели: более 50 000 сотрудников ежемесячно пользуются ChatGPT и API-инструментами, а с начала 2026 года рост использования — 546%. Оператор обслуживает свыше 300 млн клиентов в Европе и США и хочет стать одним из первых «ИИ-нативных» telco.

Первый этап — ChatGPT Enterprise для сотрудников и свободные эксперименты: люди подтянули ИИ так же быстро, как в личной жизни, и потянули за собой новые сценарии. Параллельно пересобирают клиентский саппорт — системы учатся на каждом обращении и снимают типичные боли вроде переводов между операторами и ожидания в очереди.

Где ИИ уже в проде

За саппортом — сетевые операции: ресурсы мобильной сети подстраиваются в реальном времени под пики — от утренних поездок на работу до матчей на стадионах. Работа идёт с OpenAI и другими партнёрами на нескольких моделях.

Следующий фронт — голос. Вместо отдельного приложения клиент получает перевод прямо в звонке, помощника во время разговора и автосводку после — через те каналы, которыми уже пользуется. Джонатан Авраамсон, Chief Product & Digital Officer, формулирует логику так: «Стать ИИ-нативными — не значит добавить ИИ к тому, как мы работаем сегодня. Это значит переделать саму работу».

Команда не разворачивает ИИ слоями на старую работу, а перепроектирует процессы по одному за раз — сверху задают направление, снизу идут эксперименты. Стартуют с массовых клиентских сценариев, где растёт и опыт пользователя, и эффективность; при этом держат в фокусе защиту данных и суверенитет.

Источник: How Deutsche Telekom is rewiring telecommunications with AI.