60+ агентов в проде: уроки Schneider, Vodafone и monday.com

PoC по агентам в Европе расплодились быстрее, чем команды успевают вывести хоть один в прод — общего слоя для трассировки и проверок нет. LangChain разобрала, как Schneider Electric, Vodafone и monday.com закрыли этот разрыв: не универсальный чат, а платформа, наблюдаемость и автопроверки ответов.

У 35% опрошенных компаний главный сценарий — единая agent-платформа, куда потом лягут агенты бизнес-юнитов. Ещё 18% стартуют с документов и бэк-офиса — счета, тендеры, заявки с понятной ценой кейса. Самая частая тема разговоров — трассировка диалогов, evals и контроль расходов на модели.

Паттерны из региона

• Центральная платформа — один слой шаблонов и ограничений вместо десятка разрозненных PoC.
• Документы и бэк-офис — 18% программ: классификация претензий, проверка полисов; часы превращаются в минуты.
• Риск и комплаенс — 12%: разбор алертов безопасности, проверка транзакций с оценкой уверенности.
• Федеративная сборка — 16%: нетехнические пользователи настраивают агентов, инженеры доводят до прода то, что сработало.

Три кейса

Schneider Electric. AI Hub из 350 экспертов держит более 60 агентов на критической инфраструктуре. Ассистент One Jo обслуживает 160 000 сотрудников в 107 странах — каждый диалог трассируется, prod-трейсы идут в датасеты для регрессии. LangSmith развёрнут на AWS EKS; один workspace на продукт через все среды. Около 20% AI-продуктов уже с очередью разметки, где эксперты разбирают реальные примеры из прода. Документный агент в Digital Energy закрывает за чуть больше 15 минут то, что раньше занимало часы или дни.

monday.com. Sidekick в бою хуже отвечал, когда у одного универсального агента рос список инструментов — пересобрали архитектуру на субагентов, ограниченный набор tools и sandboxes.

Vodafone. Для инженеров сети и дата-центров вывели два ассистента — Insight Engine и Enigma — на LangGraph. Insight Engine переводит запросы на естественном языке в SQL для мониторинга метрик; Enigma помогает с инфраструктурными задачами. Оба мониторятся через LangSmith.

Источник: Scaling Agents in Europe & The Middle East: Lessons from Schneider Electric, Vodafone, and monday.com.