Ringg: до 65% звонков без оператора и роутинг GPT‑5.6 в проде

Ringg — голосово-чатовая платформа из Индии на OpenAI API: агенты закрывают до 65% обращений без оператора, в месяц через систему проходит больше 7 млн подключённых звонков. Голос, чат, WhatsApp и веб идут через один слой оркестрации — с вызовами в CRM, платежи, планировщики и эскалацией к человеку уже со сводкой разговора.

Кейс вырос из B2C-масштаба: звонков больше, а операторы прыгают между ручными системами — от страховки до записи к врачу. Для real-time Ringg использует GPT‑5.6 Luna и другие модели, чтобы понять запрос, выбрать инструменты и провести клиента по многошаговому сценарию; работу дробят между субагентами под квалификацию, верификацию и запись, сохраняя один диалог на канале.

Роутинг моделей и длинный контекст

Большую часть голоса и чата в реальном времени тянет GPT‑4.1; Luna подключают, когда по цене, задержке или качеству выгоднее именно она — так Ringg и срезал расход на модели примерно на 90% по сравнению с GPT‑4.1 на тех же сценариях. Сводки и тональность после звонка делает GPT‑5.6 Terra; в их тестах Terra обошёл Gemini 2.5 Flash, на региональных языках точность доходила до 97%. Оценки и доработка промптов до выката — на GPT‑5.6 Sol.

Роутер собирает инструкции агента, историю, данные клиента, контекст из базы знаний и список инструментов. Когда объём контекста подбирается к порядка 80 000 токенов, диалог продолжают со структурированной сводкой, без повторной отправки всей переписки. Новые конфигурации сначала получают малую долю живого трафика; роутер следит за латентностью и здоровьем эндпоинтов по регионам.

Цифры с продакшена

У Policybazaar 67% звонков без человека, среднее время ответа упало с 8–12 минут до меньше минуты. Practo закрывает 85% обращений с первого контакта, бронирует больше 1000 приёмов в день и снизил операционные расходы на 70% относительно прежнего процесса с операторами. Groww отдаёт 72% вопросов по IPO и опционам в self-service за около двух минут.

Дальше Ringg развивает браузерных агентов на возможностях computer use — онбординг, KYC, IT-инциденты — и слой контекста, чтобы начать на голосе, продолжить в WhatsApp и закончить в браузере без повторения одних и тех же данных.

Источник: Ringg's AI agents resolve up to 65% of customer calls with OpenAI.