Как Vercel масштабирует поддержку сообщества с AI-агентами

Vercel рассказал, как автоматизировал рутину поддержки и оставил людям только то, что требует экспертизы. Два агента: один — логистика, второй — контекст.

Community Guardian — операционный слой. Новый пост анализируется, проверяется на дубликаты и назначается специалисту с учётом загрузки (до 10 вопросов на человека). Если 48 часов без ответа — перераспределение. Напоминания, когда ждут инфу, и автоопределение resolved. Под капотом — Claude через AI Gateway и Vercel Workflows: проверка раз в 10 минут, сон между циклами, без лишнего потребления ресурсов.

c0 — research assistant в Slack. Когда нужен контекст по треду, агент ищет в knowledge base, доке, GitHub issues и прошлых обсуждениях и собирает готовый пакет. Команда не тратит время на копание — сразу видит, что уже известно.

Идея простая: агенты берут на себя роутинг, триаж и follow-up; люди занимаются тем, где важен человеческий контакт. Подход можно адаптировать и для своих проектов.

Источник: Keeping community human while scaling with agents — Vercel Blog